ISO 9001 у медицині: як управління якістю змінює медичні заклади та поліпшує послуги для пацієнтів

Впровадження ISO 9001 у медицині допомагає не тільки покращити внутрішні процеси управління, а й зробити роботу лікарень та закладів громадського здоров'я більш організованою, прозорою та орієнтованою на пацієнта.

Медичні заклади отримують чітку структуру управління та контроль якості, медичний персонал працює в оптимізованому середовищі. Організації громадського здоров’я ефективніше реалізують національні програми та оперативно реагують на виклики у сфері охорони здоров’я та епідеміологічні загрози, оперативно організовують інформаційні кампанії щодо здорового способу життя, забезпечують якість та прозорість реалізації національних програм охорони здоров’я.

Центр громадського здоров'я України розробив, впровадив та успішно пройшов сертифікацію системи управління якістю відповідно до вимог ISO 9001:2015 ще в листопаді 2023 року. Це був важливий крок у підвищенні ефективності роботи установи та забезпеченні високих стандартів у сфері громадського здоров’я. Восени 2024 року під час щорічного технічного нагляду незалежним Органом сертифікації Центр підтвердив відповідність своєї системи управління якістю вимогам стандарту.

Для пацієнтів впровадження ISO 9001 означає:

швидше та ефективніше обслуговування — злагоджені процеси забезпечують мінімальні затримки та комфорт для пацієнтів;
зменшення адміністративних помилок — чітке документування та контроль за процесами знижують ризик втрати або плутанини у даних;
вищий рівень довіри — сертифікований заклад має чіткі стандарти управління, що підвищує впевненість пацієнтів у якості послуг.

Словом, пацієнти отримують якісний сервіс, менше часу витрачають на очікування та більше довіряють медичній установі.

Що таке ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 — це міжнародний стандарт системи управління якістю (СУЯ), що допомагає медичним закладам оптимізувати процеси, мінімізувати ризики та забезпечити стабільну якість послуг, до якого входять:

1. Оптимізація управлінських процесів:

чіткий розподіл відповідальності між працівниками та підвищення ефективності комунікації;
упорядкування внутрішніх процесів: від запису пацієнтів до логістики медикаментів;
зменшення дублювання роботи та хаосу у веденні документації.

2. Покращення якості послуг для пацієнтів:

зменшення часу очікування завдяки оптимізованому розподілу ресурсів;
чітко визначені процедури, які знижують ризик організаційних помилок;
підвищена увага до комфорту та зручності пацієнтів.

3. Контроль якості та управління ризиками:

впровадження системи аналізу та усунення проблем у роботі закладу;
посилений контроль за використанням медичного обладнання та витратних матеріалів;
мінімізація ризиків, пов’язаних з адмініструванням та організацією роботи.

4. Ефективне використання ресурсів:

прозоре управління фінансами та матеріальними ресурсами;
скорочення витрат шляхом оптимізації процесів та логістики;
краща організація постачання медичних матеріалів та обладнання.

Подальше удосконалення системи управління якістю

Центр громадського здоров'я продовжує удосконалювати систему управління якістю, зокрема:

проводить регулярні внутрішні аудити для моніторингу відповідності стандартам;
аналізує індикатори результативності для оцінки ефективності процесів;
впроваджує заходи з постійного покращення шляхом аналізу ризиків та коригувальних дій.

Такі заходи забезпечують гнучкість та ефективність системи управління якістю, дозволяючи швидко адаптуватися до змін та забезпечувати високий рівень послуг у сфері охорони здоров’я.

Таким чином, ISO 9001 — це інструмент для створення ефективної, надійної та прогнозованої системи медичних послуг і громадського здоров’я.